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Cambios y devoluciones

Atendemos solicitudes de cambio, devolución o reclamo según el tipo de producto, estado de entrega y comprobante de compra.

Productos físicos

Se revisan cambios por fallas, errores de despacho o condiciones verificables al momento de la recepción.

  • El producto debe conservar empaque, accesorios y comprobante.
  • La solicitud debe comunicarse lo antes posible por nuestros canales oficiales.
  • El equipo validará fotografías, video o evidencia del caso.

Productos personalizados

Al ser preparados a pedido, pueden tener restricciones especiales.

  • No aplica cambio por variaciones solicitadas por el cliente y ya aprobadas.
  • Sí se revisan errores atribuibles a producción o despacho.
  • Los plazos dependen del proveedor y del tipo de personalización.

Productos digitales

Los accesos digitales, simuladores o credenciales activadas se evalúan de forma particular.

  • No compartas credenciales con terceros.
  • Reporta fallas de acceso con correo y número de pedido.
  • El soporte verificará activación, vigencia y producto adquirido.

Proceso de atención

Para atenderte mejor, sigue estos pasos y conserva la información de tu compra.

  1. Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido.
  2. Adjunta comprobante, fotos, video o detalle del inconveniente.
  3. Revisaremos el caso y te indicaremos la alternativa disponible.
  4. Coordinaremos cambio, soporte, reposición o respuesta final.
Canales oficiales

Tienda Policial E.I.R.L. | 967 819 524 | ventas@tiendapolicial.com | Jr. Moquegua N 284 - Oficina 513, Cercado de Lima, Lima, Peru